crediti prepagati
Si acquista un pacchetto di crediti per l'anno.
assistenza
si paga il risultato,
si paga il risultato,
non il tempo
Assistenza continuativa con crediti prepagati: ogni credito copre una richiesta, senza limiti di tempo, e si consuma solo quando il problema è risolto.
crediti
un credito,
un credito,
un problema risolto
una richiesta, un ticket
Ogni richiesta arriva per email o WhatsApp e diventa un ticket.
nessun limite di tempo
Si lavora sul ticket finché il risultato non è raggiunto.
credito consumato
Il credito si scala solo a problema risolto.
I crediti valgono fino al 31 dicembre e non si sommano all'anno successivo. Un avviso via email segnala i crediti in esaurimento e la scadenza in arrivo.
tempi
tempi misurati
15 min
tempo massimo di risposta
30 min
intervento medio, rilevato su oltre 5000 interventi
48 ore
tempo massimo di intervento
dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 16
da remoto
assistenza da remoto,
assistenza da remoto,
tutto tracciato
Con TeamViewer, il programma di riferimento per l'assistenza a distanza.
per gli utenti
Sessioni presidiate: l'utente vede ogni passaggio e autorizza il collegamento.
per i server
Accesso non presidiato: manutenzioni e verifiche senza disturbare chi lavora.
attività tracciate
Ogni intervento resta registrato e si può ricostruire passo per passo.
cosa comprende
cosa comprende
assistenza
Problemi di PC, posta, stampanti, rete e programmi, per tutti gli utenti.
manutenzione
Controlli periodici di server, copie di sicurezza e dispositivi di rete.
aggiornamenti
Sistemi e programmi aggiornati con regolarità, senza sorprese.
gestione proattiva
i guasti si cercano
i guasti si cercano
prima che arrivino
Le infrastrutture dei clienti sono seguite da un punto centrale, con strumenti di monitoraggio e reti private sicure, e un sistema di intelligenza artificiale sviluppato su misura che apre i ticket e propone gli interventi.
monitoraggio
Netdata: server e servizi controllati in tempo reale, con allarmi automatici.
reti private
Tailscale e ZeroTier: sedi e server collegati in modo cifrato, senza porte aperte.
rete centralizzata
UniFi: switch, Wi-Fi e firewall di tutti i clienti gestiti da una console unica.
AI su misura
Sviluppata ad hoc: apre i ticket, propone l'intervento, ne segue l'avanzamento e fornisce analisi approfondite.
di persona
di persona,
di persona,
su appuntamento
su appuntamento
Gli interventi in sede si fissano insieme, in base all'urgenza.
entro 30 km
Entro 30 km da Fontanelle (TV); più lontano, con una tariffa da concordare.
noleggio operativo
hardware e software
hardware e software
a noleggio
Come partner GRENKE, PC, server, apparati di rete e programmi si possono avere a noleggio operativo: un canone al posto dell'acquisto.
assistenza,
da subito
Richieste per email o WhatsApp, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 16.